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avril
5th 2007
Support téléphonique

Posted under plexiweb

Initialement prévu pour le premier semestre 2006, c’est finalement avec un an de retard que le support téléphonique est désormais disponible. Vous pouvez donc des a présent nous joindre au numéro :

0826 102 421
(numero Indigo, 0,15 euro / min)

Nous sommes donc des a présent disponibles pour répondre a vos demandes de 10h à 18heures, du lundi au vendredi.

A bientôt,

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avril
4th 2007
Une fonera dans les bureaux

Posted under fun & plexiweb

Ce billet aurait pu s’appeler “Bienvenue chez nous #2″, mais finalement il va se concentrer sur une seule chose : La fonera dans nos bureaux.

Qu’est ce que fon ?
FON est la plus grande communauté WiFi au monde. Nos membres partagent leur connexion Internet sans fil chez eux et en échange, ils peuvent se connecter gratuitement sur le point d’accès d’un autre Fonero, partout dans le monde. En savoir plus …

Fonera dans nos bureaux
Comme l’indique le stickers sur la vitre, nous partageons maintenant notre connexion via fon.

Fon exterieur

Et la borne, juste a coté d’une étagère du stock :

Fon interieur

Le point d’accès s’appelle donc FON_PLEXIWEB et est situé à l’adresse de nos bureaux :
8 rue Lavoisier
77330 Ozoir-La-Ferrière

N’attendez plus, rejoignez la communauté !

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mars
29th 2007
Breve d’informations #3

Posted under mutualisé & plexiweb

  • Une erreur a été corrigée dans le formulaire de commande pour la création des noms de domaines. Vous ne devriez plus rencontrer de problèmes lors du choix d’un domaine.
  • Les emails de relances sont normalement fonctionnels. et programmés 30, 10, et la veille de l’expiration du compte. Attention cependant, les commandes sont toujours traitées manuellement et un délai de 24 heures peut être nécessaire a la prise en compte d’un renouvellement.
  • De nombreux bugs ont été corrigés dans notre outil de support, il ne devrait plus y avoir de ticket bloqués dans des files. Le délai de réponse devrais donc être plus rapide.
  • Nous serons fermés jusqu’au lundi  2 Avril inclus, les commandes en attente et demandes de support seront traités à partir du mardi 3 Avril. Un service d’astreinte sera néanmoins présent en cas d’incident technique.

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mars
28th 2007
Bienvenue chez nous #1

Posted under fun & plexiweb

Porte bureau

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mars
28th 2007
Problème sur le serveur de messagerie

Posted under incident & mutualisé

Bonjour,

suite a un problème sur un équipement réseau, le serveur de mail a été indisponible aujourd’hui de 11h04 jusqu’à 13h10. L’équipement en question a été changé, et le service est revenu à la normale dans les secondes suivantes.

Malgré cet incident, les travaux continuent, et nous espérons vous annoncer quelques nouveautés la semaine prochaine …

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mars
12th 2007
Retour des statistiques Web & logs

Posted under mutualisé

Bonjour,
avec un petit peu de retard par rapport a nos prévisions, les fonctionnalités de statistiques Web ainsi que les logs bruts sont de retour dans votre espace d’administration.
Le fonctionnement a complètement été revu, vous devez donc créer un nouveau jeu de statistiques.
Une fois votre jeu de statistiques définis, celles ci seront accessibles des le lendemain à l’adresse stats.plexiweb.net avec le couple d’identifiants correspondant au domaine. Le fonctionnement et les identifiants sont identiques pour logs.plexiweb.net.

MAJ : Un bug vient d’etre trouvé dans l’extraction des logs pour les domaines contenant un “-” (domaine-tiret.com par exemple). Celui ci est corrigé, et le calcul des statistiques sera relancé vers 23 heures ce soir.

MAJ le 13/03/2007 à 5h00 : Le programme que nous utilisons pour trier les logs comporte de nombreux bugs, nous allons donc le reécrire entièrement aujourd’hui. Les statistiques générés ce jour ne sont pas complètes. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

MAJ le 14/03/2007 : Les statistiques du jour seront calculées a 14 heures.

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mars
4th 2007
Breve d’informations #2

Posted under plexiweb

L’hébergement mutualisé :

  • Le retour des statistiques était initialement prévu pour demain matin, nous avons pris du retard, ce sera sûrement pour le milieu de semaine. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée, mais soyez sur que nous travaillons sur une solution innovante, et que nous souhaitons la plus pérenne possible.
  • Des le retour des statistiques, ce sont également les logs d’accès auxquels vous pourrez avoir accès.
  • Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 9h00 à 10h00 afin de procéder a la mise a niveau de certains équipements (réseau, stockage, loadbalancer, …). L’accès à vos sites Internet ne devrait pas normalement pas être perturbé.

Serveurs dédiés :

  •  Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007, de 10h30 à 11h00 afin d’augmenter la capacité d’un de nos équipements réseaux. Vous pourrez rencontrer des micro-coupures réseaux durant cette demi-heure.

Location d’espace :

  • Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 07h00 à 08h00 afin de remplacer un équipement réseau. Une coupure d’environ 60 secondes est à prévoir.

PlexiWeb :

  • Le support sera fermé les 48 prochaines heures pour la raison ci-dessous.
  • Semaine carton : La semaine sera en effet rythmée par un déménagement vers nos nouveaux bureaux. Nous ne manquerons pas de vous en reparler.

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février
26th 2007
Retour du panneau d’administration

Posted under incident & maintenance & mutualisé & plexiweb

Bonsoir,
Une fois la modification des DNS propagée, vous devriez de nouveau avoir accès au panneau d’administration. Si vous rencontrez le moindre problème avec celui-ci, merci de contacter le support.
Toutes les fonctionnalités n’ont pas été réactivées, mais le seront aussi vite que possible.

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février
21st 2007
Nouvelles du panneau d’administration

Posted under mutualisé

Cela maintenant une semaine que nous travaillons uniquement sur le panneau d’administration, et un constat s’impose : il nous faudrait encore deux semaines de travail pour arriver a un résultat correct.

N’ayant pas envie de vous faire attendre deux semaines, nous allons des ce Week-End remettre en place une sauvegarde du panneau AlternC, en y incluant des patchs maisons (que nous avons finit par retrouver).

Le panneau d’administration sera donc de retour dès le lundi 26 Février.

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février
19th 2007
Intervention électrique datacenter IXEurope de Saint-Denis

Posted under maintenance

Monsieur,
Dans le cadre de la recette finale du datacentre de St Denis nous devons faire
une intervention sur nos UPS.
Cette intervention aura lieu ce mercredi 21/02 entre 6h et 7h du matin.
Cette intervention ne doit provoquer aucunes conséquences sur vos équipements.

Compte tenu du caractère potentiellement critique de la manipulation, mais aussi de notre expérience sur différents datacenters, nous serons présent dès 6 heures au datacenter afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problèmes.

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