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Nous venons a l’instant de recevoir cet email du service SP PLUS.
Chers clients,
Suite à des dysfonctionnements au sein de la plateforme, le service SP PLUS, a été indisponible du Dimanche 17 Juin à 13h jusqu’au Lundi 18 Juin 9h50.
Conscient du désagrément causé, nous vous présentons toutes nos excuses.
Bien Cordialement
Le paiement via SP PLUS est donc de nouveau actif.
Suite a un problème technique, le support par téléphone est suspendu aujourd’hui. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
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Nous travaillons depuis quelques semaines a améliorer le fonctionnement de la messagerie chez PlexiWeb, notamment au niveau des emails. Nous avons définit un certains nombre de fonctionnalités nécessaires, indispensables memes (anti spam plus efficace, anti virus améliorés, …). Dans cette évolution, nous souhaitons vous proposer des services en rapport avec vos attentes.
Voici donc un simple billet, avec surtout son champ commentaire, afin de vous permettre de vous exprimer autour du thème de la messagerie. Vos usages (mail, irc, msn/jabber/aim), vos attentes, la parole est à vous.
Posted under maintenance & plexiweb
Nous venons de changer avec succès le serveur servant de DNS secondaire et de MX secondaire.
La nouvelle adresse est désormais : 80.248.218.87
Pour rappel, ces deux serveurs secondaires, situés dans un autre datacenter sur un réseau différent, permettent respectivement de réaliser des résolutions DNS de vos domaines, et de récuperer vos emails au cas ou nos serveurs primaires ne seraient pas joignables.
Aucune perturbation n’est à prévoir sur l’accès a vos sites Internet. Si vous avez spécifié directement auprès de votre registrar l’adresse IP de notre serveur DNS secondaire, n’oubliez pas de changer l’IP de celui-ci.
MAJ : Suite a un problème administratif, l’adresse IP a été changée une nouvelle fois.
Posted under maintenance & plexiweb
Nous allons démarrer à 17 heures une maintenance sur nos outils de support, à savoir OTRS pour le suivi par mail, ainsi que notre central téléphonique. Nous allons profiter de cette maintenance pour mettre à jours nos outils, optimiser la base de données, mais aussi mettre en place de nouvelles règles afin de traiter plus rapidement vos demandes de support.
Mise à jour 18h45 : La maintenance sur le central téléphonique est terminée.
Mise à jour 22h05 : La maintenance sur OTRS est terminée. Les tickets en attentes seront traités demain.
Mise à jour le 25/04 à 12h : Nous rencontrons actuellement beaucoup de bugs avec le nouveau système. Nous travaillons à corriger ceux-ci au plus vite.
Mise à jour le 25/04 à 15h : Tout est rentré dans l’ordre.
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Nous venons d’avoir différentes remontées d’alertes a propos de notre serveur de fichiers principal. Nous allons donc procéder au changement de celui-ci dans la soirée. Quelques coupures sont a prévoir durant le changement, qui devrais prendre une dizaine de minutes maximum.
Mise à jour : La maintenance s’est bien déroulée.
Posted under incident & plexiweb
Pour une raison encore inconnue, un incident electrique est survenu dans la suite ou se trouvent nos machines, hier a 22h26. Nous nous sommes immediatemment déplacés sur site, et avons pu rebrancher nos machines sur une autre arrivée electrique. La plateforme mutualisé est revenue peu apres minuit, tandis que nos efforts étaient portés sur le redemarrage des clients hébergés en colocation et serveurs dédiés.
Nous avons terminé de redemarrer l’ensemble des clients à partir de midi ce jour, notamment suite a plusieurs blocs d’alimentations n’ayant pas supporté le problème.
Nous attendons maintenant le rapport du datacenter, afin de comprendre ce qu’il s’est vraiment passé, et vous communiquer les différentes informations.
Veuillez encore une fois (et nous sommes plus que conscient que c’est beaucoup trop souvent), nous excuser pour la gène occasionnée.
Mise à jour : L’origine du problème semble être un cable mal installé, l’ensemble des arrivées électrique ont été vérifiées, le problème ne devrait pas se reproduire.
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Depuis 10 jours maintenant, nous avons changé l’adresse sur notre site, afin de recevoir vos paiements par chèque sur le lieu ou nous sommes présents. Le facteur n’ayant semble t’il pas remarqué ce changement, nous venons d’effectuer une démarche auprès du bureau de poste afin de nous assurer que notre boite a lettres soit prise en compte.
Il est donc fort possible que plusieurs d’entre vous récupèrent leur courrier avec la mention “n’habite pas a l’adresse indiqué“. Dans ce cas, n’hésitez pas a renvoyer celui-ci qui devrait désormais arriver.
Posted under incident & plexiweb
Comme vous avez pu le constater entre 17h et 18h35, une partie de nos services ont été inaccessibles suite a une défaillance sur un de nos bandeaux d’arrivée électrique.
Ces bandeaux servent a distribuer le courant fournie dans la baie au différentes machines, sortes de grosses multiprises spécialisées. De plu, nous utilisons depuis pluieurs mois des bandeaux commandables a distance, afin de pouvoir par exemple redémarrer une machine sans déplacement nécessaire.
Une telle défaillance est extrêmement rare, et nous allons des mardi envisager un nouveau mode de fonctionnement afin d’éviter ce genre de problèmes.
