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Bonsoir,
Une fois la modification des DNS propagée, vous devriez de nouveau avoir accès au panneau d’administration. Si vous rencontrez le moindre problème avec celui-ci, merci de contacter le support.
Toutes les fonctionnalités n’ont pas été réactivées, mais le seront aussi vite que possible.
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Cela maintenant une semaine que nous travaillons uniquement sur le panneau d’administration, et un constat s’impose : il nous faudrait encore deux semaines de travail pour arriver a un résultat correct.
N’ayant pas envie de vous faire attendre deux semaines, nous allons des ce Week-End remettre en place une sauvegarde du panneau AlternC, en y incluant des patchs maisons (que nous avons finit par retrouver).
Le panneau d’administration sera donc de retour dès le lundi 26 Février.
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Monsieur, Dans le cadre de la recette finale du datacentre de St Denis nous devons faire une intervention sur nos UPS. Cette intervention aura lieu ce mercredi 21/02 entre 6h et 7h du matin. Cette intervention ne doit provoquer aucunes conséquences sur vos équipements.
Compte tenu du caractère potentiellement critique de la manipulation, mais aussi de notre expérience sur différents datacenters, nous serons présent dès 6 heures au datacenter afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problèmes.
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Après une semaine chargée suite aux différents problèmes, voici quelques informations pour faire le point :
L’hébergement mutualisé :
Le reste du monde :
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Copie de l’email envoyé aujourd’hui a l’ensemble des clients mutualisés :
Bonjour, Vous avez pu le remarquer depuis dimanche 11 février au matin, l'ensemble de nos services a rencontré différents soucis suite a une panne matérielle sur un élément important de notre infrastructure : le serveur de mail et administration. Comme son nom l'indique, cette machine hébergeait les services suivants : mail, espace d'administration, site PlexiWeb, statistiques.* Résumé de la situation Nous sommes donc intervenus dimanche matin dès l'alerte reçue pour remettre les services en fonction, c'est alors que les choses se sont très mal enchaînées : - Le disque dur a été isolé, et remplacé afin de re-déployer une des sauvegardes dont nous disposons. - Après diagnostic, les sauvegardes effectuées précédemment (à savoir 72 heures et 2 heures avant la panne) se sont révélées endommagées, et donc inutilisables. - Une tentative a été effectuée de récupérer les données sur le disque dur, celle-ci s'est soldée par un échec suite à une surtension/coupure de courant ayant terminé d'achever le disque en question. Aujourd'hui le constat est simple : la majorité des services sont fonctionnels, à savoir l'accès à vos sites Internet, vos emails (aucun mail n'a été perdu), ou bien encore vos bases de données mais nous avons perdu différents éléments indispensables : - Panneau d'administration - Statistiques awstats, ainsi que leur historique depuis deux ans. * Et la suite alors ? Malgré un climat plus qu'en notre défaveur, nous avons décidé de continuer. Continuer d'avancer, continuer de vous proposer un service de qualité malgré ces problèmes, même si nous sommes conscients que la confiance que vous nous accordez sera longue à revenir. Nous travaillons donc depuis hier à finaliser un nouveau panneau d'administration (comprenant la gestion des statistiques) et espérons pouvoir vous le proposer d'ici une quinzaine de jours. D'ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient d'ordinaire être effectuées depuis votre panneau d'administration. Pour information, vous pouvez accéder à phpMyAdmin (gestion de vos bases de données) à l'adresse http://mysql.plexiweb.net/. Conscients que certains d’entre vous souhaiteront déménager leurs données, nous ferons également tout notre possible pour vous aider dans ce type de démarches. Merci de la confiance que vous nous accordez, – Emmanuel Cohen - PlexiWeb (Hébergement simple et facile) - http://www.plexiweb.net
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Comme vous avez pu le remarquer, depuis ce matin 5 heures, l’accès a vos mails, au panneau d’administration, ainsi que le site PlexiWeb ne fonctionne plus suite a un problème matériel sur la machine hébergeant ces services. Nous travaillons donc a reconstruire une configuration fonctionnelle, et a relancer l’ensemble des services aussi vite que possible.
Les mails ne sont normalement pas perdu, puisque le serveur MX de secours récupère ceux-ci.
Nous publierons plus d’informations sur ce blog des que possible.
MAJ 23h50 :
Je tiens a préciser que toutes vos données sont intactes, le problème n’affecte que le fonctionnement des outils d’administration. Nous travaillons actuellement a remettre en production la messagerie, aucun mail n’est perdu!
MAJ 03h15 :
MAJ 11h20 :
MAJ 22h40 :
Le but de ce blog étant avant tout de vous donner la parole, et non pas de faire des communiqués laconiques sur les incidents survenus, en cours et a venir, rentrons aujourd’hui dans le vif du sujet avec un sujet précis : le support téléphonique.
Comme vous pouvez le lire sur notre site :
PlexiWeb ne propose pas encore de support téléphonique. Nous travaillons pour déployer une telle solution au premier trimestre 2006.
Alors oui, nous sommes en février 2007 … nous allons donc prendre le problème a bras le corps, et une décision rapidement. Mais avant de décider quoi que ce soit, nous aurions aimé votre avis. Qu’attendez vous d’un eventuel support téléphonique ?
C’est a vous!