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L’hébergement mutualisé :

• Le retour des statistiques était initialement prévu pour demain matin, nous avons pris du retard, ce sera sûrement pour le milieu de semaine. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée, mais soyez sur que nous travaillons sur une solution innovante, et que nous souhaitons la plus pérenne possible.
• Des le retour des statistiques, ce sont également les logs d’accès auxquels vous pourrez avoir accès.
• Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 9h00 à 10h00 afin de procéder a la mise a niveau de certains équipements (réseau, stockage, loadbalancer, …). L’accès à vos sites Internet ne devrait pas normalement pas être perturbé.

Serveurs dédiés :

•  Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007, de 10h30 à 11h00 afin d’augmenter la capacité d’un de nos équipements réseaux. Vous pourrez rencontrer des micro-coupures réseaux durant cette demi-heure.

Location d’espace :

• Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 07h00 à 08h00 afin de remplacer un équipement réseau. Une coupure d’environ 60 secondes est à prévoir.

PlexiWeb :

• Le support sera fermé les 48 prochaines heures pour la raison ci-dessous.
• Semaine carton : La semaine sera en effet rythmée par un déménagement vers nos nouveaux bureaux. Nous ne manquerons pas de vous en reparler.

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Bonsoir,
Une fois la modification des DNS propagée, vous devriez de nouveau avoir accès au panneau d’administration. Si vous rencontrez le moindre problème avec celui-ci, merci de contacter le support.
Toutes les fonctionnalités n’ont pas été réactivées, mais le seront aussi vite que possible.

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Après une semaine chargée suite aux différents problèmes, voici quelques informations pour faire le point :

L’hébergement mutualisé :

• Le développement du panneau d’administration avance très bien même s’il reste encore beaucoup de choses à faire. Plus d’informations d’ici 48 heures.
• Les commandes non encore traitées le seront normalement des le retour du panneau d’administration. Merci de votre compréhension a ce niveau. Vous pouvez en cas de doute contacter le support.
• Roundcube, le webmail en AJAX (comme gmail) à la mode, qui était précédemment disponible est de retour, à l’adresse habituelle mail.plexiweb.net/roundcube.
• Les deux webmails sont maintenant accessible en HTTPS, c’est à dire au travers d’une connexion sécurisée. A tester ici pour Squirrelmail, et ici pour roundcube.
• MAJ 16h30 : Nous venons de changer la configuration de nos LoadBalancers. L’ensemble des problèmes réseaux devraient donc disparaitre.

Le reste du monde :

• Une nouvelle personne a rejoint le support cette semaine. Bienvenue dans la barque Slim!
• Vus étiez nombreux a nous le demander, c’est désormais chose faites : nous pouvons de nouveau vous proposer des solutions d’hébergement d’infrastructure sur le datacenter TelecityRedbus de Courbevoie ou nous n’étions plus présent depuis début janvier (suite a notre déménagement).

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Copie de l’email envoyé aujourd’hui a l’ensemble des clients mutualisés :

Bonjour,

Vous avez pu le remarquer depuis dimanche 11 février au matin, l'ensemble de

nos services a rencontré différents soucis suite a une panne matérielle sur un

élément important de notre infrastructure : le

serveur de mail et administration.

Comme son nom l'indique, cette machine hébergeait les services suivants :

mail, espace d'administration, site PlexiWeb, statistiques.* Résumé de la situation

Nous sommes donc intervenus dimanche matin dès l'alerte reçue pour remettre

les services en fonction, c'est alors que les choses se sont très mal

enchaînées :

  - Le disque dur a été isolé, et remplacé afin de re-déployer une des

sauvegardes dont nous disposons.

  - Après diagnostic, les sauvegardes effectuées précédemment (à savoir 72

heures et 2 heures avant la panne) se sont révélées endommagées, et donc

inutilisables.

  - Une tentative a été effectuée de récupérer les données sur le disque dur,

celle-ci s'est soldée par un échec suite à une surtension/coupure de courant

ayant terminé d'achever le disque en question.

Aujourd'hui le constat est simple : la majorité des services sont

fonctionnels, à savoir l'accès à vos sites Internet, vos emails (aucun mail

n'a été perdu), ou bien encore vos bases de données mais nous avons perdu

différents éléments indispensables :

  - Panneau d'administration

  - Statistiques awstats, ainsi que leur historique depuis deux ans.

* Et la suite alors ?

Malgré un climat plus qu'en notre défaveur, nous avons décidé de continuer.

Continuer d'avancer, continuer de vous proposer un service de qualité malgré

ces problèmes, même si nous sommes conscients que la

confiance que vous nous accordez sera longue à revenir.

Nous travaillons donc depuis hier à finaliser un nouveau panneau

d'administration (comprenant la gestion des statistiques) et espérons pouvoir

vous le proposer d'ici une quinzaine de jours.

D'ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour

réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient

d'ordinaire être effectuées depuis votre panneau d'administration. Pour

information, vous pouvez accéder à phpMyAdmin (gestion de vos bases de

données) à l'adresse http://mysql.plexiweb.net/.

Conscients que certains d’entre vous souhaiteront déménager leurs données,

nous ferons également tout notre possible pour vous aider dans ce type de

démarches.

Merci de la confiance que vous nous accordez,

–

Emmanuel Cohen - PlexiWeb

(Hébergement simple et facile) - http://www.plexiweb.net

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Comme vous avez pu le remarquer, depuis ce matin 5 heures, l’accès a vos mails, au panneau d’administration, ainsi que le site PlexiWeb ne fonctionne plus suite a un problème matériel sur la machine hébergeant ces services. Nous travaillons donc a reconstruire une configuration fonctionnelle, et a relancer l’ensemble des services aussi vite que possible.
Les mails ne sont normalement pas perdu, puisque le serveur MX de secours récupère ceux-ci.
Nous publierons plus d’informations sur ce blog des que possible.

MAJ 23h50 :

• La sauvegarde du serveur de mail est inutilisable, nous continuons donc de tenter de récupérer les données sur le disque dur décédé.
• Un accès phpMyAdmin (temporaire) a été mis en place a l’adresse suivante.
• Le serveur DNS primaire (ns1.plexiweb.net) est de retour, si vous rencontriez des difficultés d’accès a vos Internet cela devrait maintenant être résolu.

Je tiens a préciser que toutes vos données sont intactes, le problème n’affecte que le fonctionnement des outils d’administration. Nous travaillons actuellement a remettre en production la messagerie, aucun mail n’est perdu!

MAJ 03h15 :

• Le serveur de mails est relancé. Le serveur MX secondaire va donc distribuer les mails au serveur principal, il y a environ 20 000 mails a traiter.
• L’accès POP / IMAP est de nouveau fonctionnel, le POP-SSL et IMAP-SSL seront relancés prochainement.

MAJ 11h20 :

• L’accès au webmail SquirrelMail est de nouveau fonctionnel.
• L’accès en POP-SSL et IMAP-SSL est également de retour.

MAJ 22h40 :

• Services encore impactés a l’heure actuelle : Site PlexiWeb,  panneau d’administration, mailing-list, statistiques, anti-virus sur les emails, anti-spam sur les emails.
• Le support sera rétabli demain à partir de 13 heures, nous répondrons aussi vite que possible a tous vos emails.

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Le but de ce blog étant avant tout de vous donner la parole, et non pas de faire des communiqués laconiques sur les incidents survenus, en cours et a venir, rentrons aujourd’hui dans le vif du sujet avec un sujet précis : le support téléphonique.
Comme vous pouvez le lire sur notre site :

PlexiWeb ne propose pas encore de support téléphonique. Nous travaillons pour déployer une telle solution au premier trimestre 2006.

Alors oui, nous sommes en février 2007 … nous allons donc prendre le problème a bras le corps, et une décision rapidement. Mais avant de décider quoi que ce soit, nous aurions aimé votre avis. Qu’attendez vous d’un eventuel support téléphonique ?
C’est a vous!

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La semaine passée fut assez riche en rebondissement, et a l’heure ou j’écris tous les travaux/incidents ne sont pas encore terminés. Petit retour donc, sans langue de bois :

• Problèmes réseaux : La semaine avait réellement très mal commencé, malgré le passage du coté d’Alionis sur des équipements de marque Cisco et Extreme Networks le temps de trouver le problème sur les routeurs Foundry Networks. Le problème s’étant reproduit sur le matériel des deux autres constructeurs, le problème matériel/logiciel a vite été abandonné, pour s’orienter sur une autre piste. Des modifications ont été faites, et le réseau est de nouveau stable depuis le milieu de la semaine.
• Mise à niveau du cluster mutualisé : Suite a un récente hausse de notre activité, et a divers facteurs (attaques contre un site Internet, …) vous avez pu remarquer mardi et mercredi quelques petites latences au plus fort de la journée. Fort de ce constat, nous avons ajouté de nouvelles machines a notre cluster d’hébergement.
• Indisponibilité du site PlexiWeb : Comme vous avez pu le remarquer notre site a été indisponible toute la journée d’hier, vendredi 27 janvier 2007 jusqu’à 14 heures environs aujourd’hui. Suite a un problème logiciel sur la machine hébergeant le site, nous avons préféré appliquer le principe de précaution et vérifier un a un chaque élément avant de les relancer en production.
• Support par mail : Le support étant précédemment hébergé sur la machine hébergeant notre site, celui-ci s’en retrouve directement impacté. La remise en route est en cours, mais comme chaque fois, l’import de la base de données est très long.
• Changement du LoadBalancer primaire : suite a un problème matériel aujourd’hui vers 13h42 sur le répartiteur de charge de notre cluster mutualisé, celui-ci est en cours de changement. Vous avez pu rencontrer une petite indisponibilité au moment du passage sur le second LoadBalancer due à une erreur dans la configuration de celui-ci (désormais corrigé), qui continue actuellement de fonctionner sans impact pour vos sites Internet.
• Commande en retards, renouvellement non pris en compte : C’est actuellement le plus grand problème pour nous, puisque les problèmes réseaux nous ont fait perdre énormement de temps la semaine passée. La semaine a venir sera donc principalement concentrée sur ce point, merci de votre patience et compréhension.

Ce billet sera sûrement mis à jour en fonction des travaux que nous allons effectuer ce Week-End.

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Comme vous avez pu le constater il y a une semaine en soirée ainsi que ce matin tôt, nous avons du faire face a un problème réseau.
Après discussion avec notre fournisseur de transit Alionis, il apparaît que le problème viens d’un problème sur leur infrastructure. Les premières constations montrent que le routeur sur lequel nous sommes connectés, pour une raison encore inconnue, change sa politique de routage et ne route plus aucun paquet. Le routeur devenant complètement injoignable une intervention sur site est alors nécessaire pour redémarrer celui-ci.
Une investigation est donc en cours pour déterminer l’origine du problème de leur coté, nous ne manquerons pas de vous en préciser les conclusions.
Dans l’attente des conclusions, et des mesures qui en découleront, nous avons déplacés d’un commun accord notre lien de transit sur un autre équipement afin de minimiser l’impact en cas de nouveau “crash” de routeur.
Mise à jour le 20/01/2007 : Il semblerait que le problème soit contagieux, puisque aujourd’hui ce sont deux équipements de plus qui viennent de rencontrer des soucis similaires.

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Les cartons rangés, le stress passé, voici un petit compte rendu de notre fabuleux déménagement de TelecityRedbus vers IXEurope.
Comme vous avez pu le remarquer, nous n’avons absolument pas pu tenir la feuille de route que nous avions prévue, malgré notre grande préparation a l’effort. La raison de ce retard est absolument simple : trop attaché a notre présence, l’équipe de TelecityRedbus ne voulait pas nous voir partir.
Quelques discussions un peu trop longues plus tard, nous sortions de du datacenter, et pouvions commencer la petite route nous menant jusqu’à IXEurope.
Vu le temps perdu en discussion avec TelecityRedbus, la décision a été prise de prolonger l’indisponibilité, en particulier pour effectuer de grosses maintenances sur différents serveurs :

• Mise à niveau des LoadBalancers,
• Changement de machine physique pour le serveur MySQL,
• Ajout de noeuds au cluster mutualisé,
• Quelques petits détails, dont nous parlerons prochainement.

L’ensemble de la plate forme a ensuite été redemarré, et les services furent de retour aux environs de 3 heures du matin.
Nous avons profité du déménagement pour prendre quelques photos, que nous ne manquerons pas de publier prochainement!

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