avril
27th 2007
Archive for the 'plexiweb' Category
avril
24th 2007
Posted under maintenance & plexiweb
Nous allons démarrer à 17 heures une maintenance sur nos outils de support, à savoir OTRS pour le suivi par mail, ainsi que notre central téléphonique. Nous allons profiter de cette maintenance pour mettre à jours nos outils, optimiser la base de données, mais aussi mettre en place de nouvelles règles afin de traiter plus rapidement vos demandes de support.
Mise à jour 18h45 : La maintenance sur le central téléphonique est terminée.
Mise à jour 22h05 : La maintenance sur OTRS est terminée. Les tickets en attentes seront traités demain.
Mise à jour le 25/04 à 12h : Nous rencontrons actuellement beaucoup de bugs avec le nouveau système. Nous travaillons à corriger ceux-ci au plus vite.
Mise à jour le 25/04 à 15h : Tout est rentré dans l’ordre.
avril
19th 2007
Posted under maintenance & mutualisé & plexiweb
Nous venons d’avoir différentes remontées d’alertes a propos de notre serveur de fichiers principal. Nous allons donc procéder au changement de celui-ci dans la soirée. Quelques coupures sont a prévoir durant le changement, qui devrais prendre une dizaine de minutes maximum.
Mise à jour : La maintenance s’est bien déroulée.
avril
17th 2007
Posted under incident & plexiweb
Pour une raison encore inconnue, un incident electrique est survenu dans la suite ou se trouvent nos machines, hier a 22h26. Nous nous sommes immediatemment déplacés sur site, et avons pu rebrancher nos machines sur une autre arrivée electrique. La plateforme mutualisé est revenue peu apres minuit, tandis que nos efforts étaient portés sur le redemarrage des clients hébergés en colocation et serveurs dédiés.
Nous avons terminé de redemarrer l’ensemble des clients à partir de midi ce jour, notamment suite a plusieurs blocs d’alimentations n’ayant pas supporté le problème.
Nous attendons maintenant le rapport du datacenter, afin de comprendre ce qu’il s’est vraiment passé, et vous communiquer les différentes informations.
Veuillez encore une fois (et nous sommes plus que conscient que c’est beaucoup trop souvent), nous excuser pour la gène occasionnée.
Mise à jour : L’origine du problème semble être un cable mal installé, l’ensemble des arrivées électrique ont été vérifiées, le problème ne devrait pas se reproduire.
avril
16th 2007
Posted under plexiweb
Depuis 10 jours maintenant, nous avons changé l’adresse sur notre site, afin de recevoir vos paiements par chèque sur le lieu ou nous sommes présents. Le facteur n’ayant semble t’il pas remarqué ce changement, nous venons d’effectuer une démarche auprès du bureau de poste afin de nous assurer que notre boite a lettres soit prise en compte.
Il est donc fort possible que plusieurs d’entre vous récupèrent leur courrier avec la mention “n’habite pas a l’adresse indiqué“. Dans ce cas, n’hésitez pas a renvoyer celui-ci qui devrait désormais arriver.
avril
7th 2007
Posted under incident & plexiweb
Comme vous avez pu le constater entre 17h et 18h35, une partie de nos services ont été inaccessibles suite a une défaillance sur un de nos bandeaux d’arrivée électrique.
Ces bandeaux servent a distribuer le courant fournie dans la baie au différentes machines, sortes de grosses multiprises spécialisées. De plu, nous utilisons depuis pluieurs mois des bandeaux commandables a distance, afin de pouvoir par exemple redémarrer une machine sans déplacement nécessaire.
Une telle défaillance est extrêmement rare, et nous allons des mardi envisager un nouveau mode de fonctionnement afin d’éviter ce genre de problèmes.
avril
5th 2007
Posted under plexiweb
Initialement prévu pour le premier semestre 2006, c’est finalement avec un an de retard que le support téléphonique est désormais disponible. Vous pouvez donc des a présent nous joindre au numéro :
0826 102 421
(numero Indigo, 0,15 euro / min)
Nous sommes donc des a présent disponibles pour répondre a vos demandes de 10h à 18heures, du lundi au vendredi.
A bientôt,
avril
4th 2007
Ce billet aurait pu s’appeler “Bienvenue chez nous #2″, mais finalement il va se concentrer sur une seule chose : La fonera dans nos bureaux.
Qu’est ce que fon ?
FON est la plus grande communauté WiFi au monde. Nos membres partagent leur connexion Internet sans fil chez eux et en échange, ils peuvent se connecter gratuitement sur le point d’accès d’un autre Fonero, partout dans le monde. En savoir plus …
Fonera dans nos bureaux
Comme l’indique le stickers sur la vitre, nous partageons maintenant notre connexion via fon.
Et la borne, juste a coté d’une étagère du stock :
Le point d’accès s’appelle donc FON_PLEXIWEB et est situé à l’adresse de nos bureaux :
8 rue Lavoisier
77330 Ozoir-La-Ferrière
N’attendez plus, rejoignez la communauté !
mars
29th 2007
Posted under mutualisé & plexiweb
- Une erreur a été corrigée dans le formulaire de commande pour la création des noms de domaines. Vous ne devriez plus rencontrer de problèmes lors du choix d’un domaine.
- Les emails de relances sont normalement fonctionnels. et programmés 30, 10, et la veille de l’expiration du compte. Attention cependant, les commandes sont toujours traitées manuellement et un délai de 24 heures peut être nécessaire a la prise en compte d’un renouvellement.
- De nombreux bugs ont été corrigés dans notre outil de support, il ne devrait plus y avoir de ticket bloqués dans des files. Le délai de réponse devrais donc être plus rapide.
- Nous serons fermés jusqu’au lundi 2 Avril inclus, les commandes en attente et demandes de support seront traités à partir du mardi 3 Avril. Un service d’astreinte sera néanmoins présent en cas d’incident technique.
