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Bonsoir,
Une fois la modification des DNS propagée, vous devriez de nouveau avoir accès au panneau d’administration. Si vous rencontrez le moindre problème avec celui-ci, merci de contacter le support.
Toutes les fonctionnalités n’ont pas été réactivées, mais le seront aussi vite que possible.
Posted under incident & mutualisé & plexiweb
Copie de l’email envoyé aujourd’hui a l’ensemble des clients mutualisés :
Bonjour, Vous avez pu le remarquer depuis dimanche 11 février au matin, l'ensemble de nos services a rencontré différents soucis suite a une panne matérielle sur un élément important de notre infrastructure : le serveur de mail et administration. Comme son nom l'indique, cette machine hébergeait les services suivants : mail, espace d'administration, site PlexiWeb, statistiques.* Résumé de la situation Nous sommes donc intervenus dimanche matin dès l'alerte reçue pour remettre les services en fonction, c'est alors que les choses se sont très mal enchaînées : - Le disque dur a été isolé, et remplacé afin de re-déployer une des sauvegardes dont nous disposons. - Après diagnostic, les sauvegardes effectuées précédemment (à savoir 72 heures et 2 heures avant la panne) se sont révélées endommagées, et donc inutilisables. - Une tentative a été effectuée de récupérer les données sur le disque dur, celle-ci s'est soldée par un échec suite à une surtension/coupure de courant ayant terminé d'achever le disque en question. Aujourd'hui le constat est simple : la majorité des services sont fonctionnels, à savoir l'accès à vos sites Internet, vos emails (aucun mail n'a été perdu), ou bien encore vos bases de données mais nous avons perdu différents éléments indispensables : - Panneau d'administration - Statistiques awstats, ainsi que leur historique depuis deux ans. * Et la suite alors ? Malgré un climat plus qu'en notre défaveur, nous avons décidé de continuer. Continuer d'avancer, continuer de vous proposer un service de qualité malgré ces problèmes, même si nous sommes conscients que la confiance que vous nous accordez sera longue à revenir. Nous travaillons donc depuis hier à finaliser un nouveau panneau d'administration (comprenant la gestion des statistiques) et espérons pouvoir vous le proposer d'ici une quinzaine de jours. D'ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient d'ordinaire être effectuées depuis votre panneau d'administration. Pour information, vous pouvez accéder à phpMyAdmin (gestion de vos bases de données) à l'adresse http://mysql.plexiweb.net/. Conscients que certains d’entre vous souhaiteront déménager leurs données, nous ferons également tout notre possible pour vous aider dans ce type de démarches. Merci de la confiance que vous nous accordez, – Emmanuel Cohen - PlexiWeb (Hébergement simple et facile) - http://www.plexiweb.net
Posted under incident & mutualisé & plexiweb
Comme vous avez pu le remarquer, depuis ce matin 5 heures, l’accès a vos mails, au panneau d’administration, ainsi que le site PlexiWeb ne fonctionne plus suite a un problème matériel sur la machine hébergeant ces services. Nous travaillons donc a reconstruire une configuration fonctionnelle, et a relancer l’ensemble des services aussi vite que possible.
Les mails ne sont normalement pas perdu, puisque le serveur MX de secours récupère ceux-ci.
Nous publierons plus d’informations sur ce blog des que possible.
MAJ 23h50 :
Je tiens a préciser que toutes vos données sont intactes, le problème n’affecte que le fonctionnement des outils d’administration. Nous travaillons actuellement a remettre en production la messagerie, aucun mail n’est perdu!
MAJ 03h15 :
MAJ 11h20 :
MAJ 22h40 :
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Comme vous avez pu le constater, l’accès a l’ensemble de vos données hébergées chez PlexiWeb (web, mail, bases de données) ont été perturbées aujourd’hui, de 14h47 jusqu’à 18h32 suite a des problèmes sur nos serveurs de fichiers.
Voici la rapport que nous pouvons actuellement faire :
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La semaine passée fut assez riche en rebondissement, et a l’heure ou j’écris tous les travaux/incidents ne sont pas encore terminés. Petit retour donc, sans langue de bois :
Ce billet sera sûrement mis à jour en fonction des travaux que nous allons effectuer ce Week-End.
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Comme vous avez pu le constater il y a une semaine en soirée ainsi que ce matin tôt, nous avons du faire face a un problème réseau.
Après discussion avec notre fournisseur de transit Alionis, il apparaît que le problème viens d’un problème sur leur infrastructure. Les premières constations montrent que le routeur sur lequel nous sommes connectés, pour une raison encore inconnue, change sa politique de routage et ne route plus aucun paquet. Le routeur devenant complètement injoignable une intervention sur site est alors nécessaire pour redémarrer celui-ci.
Une investigation est donc en cours pour déterminer l’origine du problème de leur coté, nous ne manquerons pas de vous en préciser les conclusions.
Dans l’attente des conclusions, et des mesures qui en découleront, nous avons déplacés d’un commun accord notre lien de transit sur un autre équipement afin de minimiser l’impact en cas de nouveau “crash” de routeur.
Mise à jour le 20/01/2007 : Il semblerait que le problème soit contagieux, puisque aujourd’hui ce sont deux équipements de plus qui viennent de rencontrer des soucis similaires.