janvier
7th 2008
Posted under incident & plexiweb
Suite à une mise à jour de notre outil de support, les emails envoyés au format UTF-8 ne sont plus pris en charge correctement. Nous travaillons à corriger ce problème au plus vite.
Archive for the 'incident' Category
décembre
2nd 2007
Posted under incident & mutualisé
Suite a une panne sur notre firewall principal, l’accès a vos sites Internet a pu etre pertubé durant l’après midi.
La machine concernée a été désactivé, vous ne devriez plus rencontrer de problèmes.
novembre
26th 2007
Posted under incident & mutualisé
Suite à un problème de routage sur notre repartiteur de charge principal (LoadBalancer), le trafic n’était plus dirigé vers les bons serveurs entre 22h et 22h25.
Le problème est maintenant corrigé, et vous devriez de nouveau avoir accès a vos sites Internet.
novembre
6th 2007
Posted under incident & mutualisé
Suite a des problèmes sur un équipement réseau, le serveur MySQL est actuellement difficilement joignable. Nous nous rendons au datacenter afin de procéder au changement de l’équipement défectueux.
MAJ 13h : Le problème est maintenant corrigé, l’ensemble des services sont de nouveaux fonctionnels.
juin
22nd 2007
Posted under incident & maintenance
Bonsoir,
suite a des changements techniques sur la plateforme SPPLUS, nous ne sommes plus en mesure d’accepter les paiements provenants de cette plateforme.
Les commandes payées par ce biais ne peuvent malheureusement pas etre validées pour l’instant, nous attendons un retour de la part de SP PLUS a ce sujet. Nous espérons pouvoir valider celles ci très rapidement en début de semaine prochaine.
Nous venons donc de désactiver le paiement SPPLUS sur notre site, celui ci sera réactivé au plus vite.
Mise à jour le 27/06/2007 à 14h35 : Les commandes en attentes ont toutes été validées. Le paiement SP PLUS sera réactivé prochainement.
juin
18th 2007
Posted under incident & plexiweb
Nous venons a l’instant de recevoir cet email du service SP PLUS.
Chers clients,
Suite à des dysfonctionnements au sein de la plateforme, le service SP PLUS, a été indisponible du Dimanche 17 Juin à 13h jusqu’au Lundi 18 Juin 9h50.
Conscient du désagrément causé, nous vous présentons toutes nos excuses.
Bien Cordialement
Le paiement via SP PLUS est donc de nouveau actif.
juin
11th 2007
Suite a un problème technique, le support par téléphone est suspendu aujourd’hui. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
avril
17th 2007
Posted under incident & plexiweb
Pour une raison encore inconnue, un incident electrique est survenu dans la suite ou se trouvent nos machines, hier a 22h26. Nous nous sommes immediatemment déplacés sur site, et avons pu rebrancher nos machines sur une autre arrivée electrique. La plateforme mutualisé est revenue peu apres minuit, tandis que nos efforts étaient portés sur le redemarrage des clients hébergés en colocation et serveurs dédiés.
Nous avons terminé de redemarrer l’ensemble des clients à partir de midi ce jour, notamment suite a plusieurs blocs d’alimentations n’ayant pas supporté le problème.
Nous attendons maintenant le rapport du datacenter, afin de comprendre ce qu’il s’est vraiment passé, et vous communiquer les différentes informations.
Veuillez encore une fois (et nous sommes plus que conscient que c’est beaucoup trop souvent), nous excuser pour la gène occasionnée.
Mise à jour : L’origine du problème semble être un cable mal installé, l’ensemble des arrivées électrique ont été vérifiées, le problème ne devrait pas se reproduire.
avril
7th 2007
Posted under incident & plexiweb
Comme vous avez pu le constater entre 17h et 18h35, une partie de nos services ont été inaccessibles suite a une défaillance sur un de nos bandeaux d’arrivée électrique.
Ces bandeaux servent a distribuer le courant fournie dans la baie au différentes machines, sortes de grosses multiprises spécialisées. De plu, nous utilisons depuis pluieurs mois des bandeaux commandables a distance, afin de pouvoir par exemple redémarrer une machine sans déplacement nécessaire.
Une telle défaillance est extrêmement rare, et nous allons des mardi envisager un nouveau mode de fonctionnement afin d’éviter ce genre de problèmes.
mars
28th 2007
Posted under incident & mutualisé
Bonjour,
suite a un problème sur un équipement réseau, le serveur de mail a été indisponible aujourd’hui de 11h04 jusqu’à 13h10. L’équipement en question a été changé, et le service est revenu à la normale dans les secondes suivantes.
Malgré cet incident, les travaux continuent, et nous espérons vous annoncer quelques nouveautés la semaine prochaine …