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Nous allons démarrer à 17 heures une maintenance sur nos outils de support, à savoir OTRS pour le suivi par mail, ainsi que notre central téléphonique. Nous allons profiter de cette maintenance pour mettre à jours nos outils, optimiser la base de données, mais aussi mettre en place de nouvelles règles afin de traiter plus rapidement vos demandes de support.
Mise à jour 18h45 : La maintenance sur le central téléphonique est terminée.
Mise à jour 22h05 : La maintenance sur OTRS est terminée. Les tickets en attentes seront traités demain.
Mise à jour le 25/04 à 12h : Nous rencontrons actuellement beaucoup de bugs avec le nouveau système. Nous travaillons à corriger ceux-ci au plus vite.
Mise à jour le 25/04 à 15h : Tout est rentré dans l’ordre.