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mars
4th 2007
Breve d’informations #2

Posted under plexiweb

L’hébergement mutualisé :

  • Le retour des statistiques était initialement prévu pour demain matin, nous avons pris du retard, ce sera sûrement pour le milieu de semaine. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée, mais soyez sur que nous travaillons sur une solution innovante, et que nous souhaitons la plus pérenne possible.
  • Des le retour des statistiques, ce sont également les logs d’accès auxquels vous pourrez avoir accès.
  • Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 9h00 à 10h00 afin de procéder a la mise a niveau de certains équipements (réseau, stockage, loadbalancer, …). L’accès à vos sites Internet ne devrait pas normalement pas être perturbé.

Serveurs dédiés :

  •  Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007, de 10h30 à 11h00 afin d’augmenter la capacité d’un de nos équipements réseaux. Vous pourrez rencontrer des micro-coupures réseaux durant cette demi-heure.

Location d’espace :

  • Une maintenance sera effectuée le dimanche 11 Mars 2007 de 07h00 à 08h00 afin de remplacer un équipement réseau. Une coupure d’environ 60 secondes est à prévoir.

PlexiWeb :

  • Le support sera fermé les 48 prochaines heures pour la raison ci-dessous.
  • Semaine carton : La semaine sera en effet rythmée par un déménagement vers nos nouveaux bureaux. Nous ne manquerons pas de vous en reparler.

18 commentaires

  1. Tonton_Ben-J le 05 mar 2007 à 11h28 #

    ” Le support sera fermé les 48 prochaines heures pour la raison ci-dessous. ”

    Super et c’est quand que j’ai une réponse pour mon nom de domaine toujours pas renouvelé ? J’ai écris vendredi soir à informations@plexiweb.net, comme pour les autres je n’ai pas de réponses et mon nom de domaine traine toujours avec de la pub pour je ne sais qui. Vais-je attendre longtemps comme ça ?

  2. birslip le 05 mar 2007 à 18h21 #

    De même que Tonton Ben-J. J’espère donc que ce sera réglé au plus vite.

  3. loïc m. le 06 mar 2007 à 11h13 #

    Oh oui, vous risquez d’attendre très longtemps, à moins de signaler votre résiliation aux services Plexiweb, ici-même.

    Courage.

  4. Tonton_Ben-J le 06 mar 2007 à 12h26 #

    Non je n’ai pas attendu très longtemps puisque le problème est résolu, ce qui est dommage ce sont ces délais alors que j’avais calculé tout pour ne pas avoir ce genre de problème. Je suis tombé peut être dans la mauvaise période (comme birslip), plexiweb devrai embaucher :) (oui plus facile à dire qu’à faire).

  5. rock.marshall41 le 09 mar 2007 à 15h52 #

    C’est simple maintenant, je n’ai qu’un nom de domaine gérer par plexiweb, car imcompétent pour mes dernières commandes (plus de 2mois, aucune réponse, mail, irc, blog, forum et au passage avec des topic supprimer…). En matière d’hébergement ben je fais partis des “chanceux” qui n’ont pas eut de pb lors de l’inscription. En revanche pour leur fonction registar pffff…. J’ai l’impression qu’ils s’en moquent éperdument et que ça doit leur prendre (ou lui ;-) un temps si in croyable que jamais traité.

    A part ça la vie est belle comme dirait Monsieur Emmanuel sur Plexiweb. ^^

  6. Anonyme le 09 mar 2007 à 16h58 #

    Moi, je suis tout simplement comlètement découragé…
    A la suite de mon renouvèlement (encaissé par Plexiweb depuis plusieurs jours), mon site ne fonctionne plus (en fait il est redirigé vers une pub). J’ai envoyé 4-5 e-mails au support de Plexiweb: rien! Aucune nouvelle!
    Je ne sais plus quoi faire… Ce que je ne comprends pas c’est que j’ai toujours eu un service impeccable jusqu’à maintenant, mais là…
    Je ne sais plus quoi faire… :-(

  7. Palouf le 09 mar 2007 à 17h38 #

    C’est simple,
    si vous ne savez plus faire entendre votre voie normalement,
    il ne reste plus qu’à avertir les associations de consommateur et/ou la dgccrf et pour ceux qui ont l’envie et le temps, passer par la voix juridique :p

  8. Tonton_Ben-J le 09 mar 2007 à 23h43 #

    Oui c’est vrai Palouf, j’y ai déjà pensé, mais est ce que ça vaut vraiment le coup ? Je me suis dis que si plexiweb nous prend pour des cons oui, mais est ce vraiment le cas ? Personnellement j’en sais rien, en même temps on a toujours pas eu de communication de leur part sur ces retards alors j’aurai plutôt tendance à dire que oui, mais peut être qu’il y a des choses que l’on ne sait pas. Pour le moment je pense que ça serai une erreur de faire ceci.

    Comme ils disent outre atlantique : Wait and see …

  9. Anonyme le 10 mar 2007 à 4h50 #

    Je ne sais plus, Tonton Ben-J…
    Que faire?
    Visiblement, ils sont débordés et ne lisent même plus leurs e-mails (ou si ils les lisent, ils n’ont plus le temps de répondre…) J’ai une petite entreprise et je réponds à tous ceux qui m’écrivent dans l’heure qui suit!
    J’ai du mal à comprendre qu’on puisse espérer faire des affaires sans être à l’écoute des problèmes de ses clients…
    Et quand je dis problèmes, c’est du vrai: mon site ne fonctionne plus!

  10. Palouf le 10 mar 2007 à 13h41 #

    Sinon, une solution un peu moins agressive reste usenet, un petit message bien placé dans le bon groupe permet parfois de debloquer rapidement les choses avec certains hebergeurs …

  11. Gentil Kiwi le 11 mar 2007 à 11h01 #

    Et cela fait maintenant UN MOIS…

    (Les Week-End se suivent, se ressemblent …

    Posté dans plexiweb, mutualisé, incident par Emmanuel Cohen le 11 février 2007.)

    … UN MOIS que tous les services ne sont plus fonctionnel, je pense ici plus particulièrement aux statistiques qui devait être de retour au milieu de semaine…

    Cela fait aussi UNE SEMAINE que pas de news de la part de Plexiweb ^^

  12. Tonton_Ben-J le 11 mar 2007 à 13h43 #

    Palouf, qu’est ce que usenet ?

  13. Emmanuel Cohen le 11 mar 2007 à 14h33 #

    Gentil Kiwi : Les statistiques sont en cours de test, et seront de retour demain.

    Palouf : je ne crois pas qu’un message sur usenet débloque la situation, bien au contraire. Par contre, un petit appel téléphonique permet souvent de régler bien des choses. (en gros, n’hésitez pas a m’appeler sur le numéro que vous avez trouvé, mais ne le gardez pas, dans quelques semaines il y aura un vrai support téléphonique).

    Pour tout ceux qui ont des problèmes de renouvellement : essayez de garder un canal unique de discussion. Si vous avez envoyé un email au support, il sera traité. Le problème est qu’actuellement nous passons plus de temps a faire le tri/regrouper les tickets des mêmes demandes qu’a répondre directement a ceux-ci.

    PS : Pour rappel, nous sommes disponibles sur IRC et ouvert a toutes discussions : #plexiweb @ irc.plexiweb.net

  14. Anonyme le 11 mar 2007 à 21h16 #

    Tonton Ben-J > http://fr.wikipedia.org/wiki/Usenet :D

  15. Palouf le 11 mar 2007 à 21h17 #

    En effet, le chat IRC fonctionne plutôt bien,
    j’ai eu mes réponses aprés une petite dizaine de minutes d’attente,
    ça vaut le coup d’aller voir si vous avez besoin d’un truc urgent.

  16. Tonton_Ben-J le 11 mar 2007 à 21h30 #

    merci Anonyme :D

  17. loïc m. le 12 mar 2007 à 16h36 #

    Mouais… sauf que quand ça fait plus de 1 mois qu’on t’encaisse tes tunes, qu’on ne te livre à aucun moment ce pour quoi tu paye et qu’on veut même pas te rembourser pour un service jamais livré….
    Raz le *** de Plexiweb.

  18. Emmanuel Cohen le 12 mar 2007 à 17h49 #

    loïc m. : le ticket est encore ouvert au support, donc un peu de patience, il finira bien par avoir une réponse.

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