février
13th 2007
Posted under incident & mutualisé & plexiweb
Copie de l’email envoyé aujourd’hui a l’ensemble des clients mutualisés :
Bonjour, Vous avez pu le remarquer depuis dimanche 11 février au matin, l'ensemble de nos services a rencontré différents soucis suite a une panne matérielle sur un élément important de notre infrastructure : le serveur de mail et administration. Comme son nom l'indique, cette machine hébergeait les services suivants : mail, espace d'administration, site PlexiWeb, statistiques.* Résumé de la situation Nous sommes donc intervenus dimanche matin dès l'alerte reçue pour remettre les services en fonction, c'est alors que les choses se sont très mal enchaînées : - Le disque dur a été isolé, et remplacé afin de re-déployer une des sauvegardes dont nous disposons. - Après diagnostic, les sauvegardes effectuées précédemment (à savoir 72 heures et 2 heures avant la panne) se sont révélées endommagées, et donc inutilisables. - Une tentative a été effectuée de récupérer les données sur le disque dur, celle-ci s'est soldée par un échec suite à une surtension/coupure de courant ayant terminé d'achever le disque en question. Aujourd'hui le constat est simple : la majorité des services sont fonctionnels, à savoir l'accès à vos sites Internet, vos emails (aucun mail n'a été perdu), ou bien encore vos bases de données mais nous avons perdu différents éléments indispensables : - Panneau d'administration - Statistiques awstats, ainsi que leur historique depuis deux ans. * Et la suite alors ? Malgré un climat plus qu'en notre défaveur, nous avons décidé de continuer. Continuer d'avancer, continuer de vous proposer un service de qualité malgré ces problèmes, même si nous sommes conscients que la confiance que vous nous accordez sera longue à revenir. Nous travaillons donc depuis hier à finaliser un nouveau panneau d'administration (comprenant la gestion des statistiques) et espérons pouvoir vous le proposer d'ici une quinzaine de jours. D'ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient d'ordinaire être effectuées depuis votre panneau d'administration. Pour information, vous pouvez accéder à phpMyAdmin (gestion de vos bases de données) à l'adresse http://mysql.plexiweb.net/. Conscients que certains d’entre vous souhaiteront déménager leurs données, nous ferons également tout notre possible pour vous aider dans ce type de démarches. Merci de la confiance que vous nous accordez, – Emmanuel Cohen - PlexiWeb (Hébergement simple et facile) - http://www.plexiweb.net
Michel Hannequart le 13 fév 2007 à 18h07 #
«D’ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour
réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient
d’ordinaire être effectuées depuis votre panneau d’administration.»
Juste un petit mot pour dire que je viens de tester ce service (à propos d’un mot de passe pour ftp que j,avais égaré) et j’ai eu la réponse qu’il me fallait en quelques minutes!
Dans les circonstances, Plexiweb reste donc très efficace!
loïc le 13 fév 2007 à 18h49 #
«D’ici ce délai, nous serons à votre disposition par email au support, pour réagir à toutes vos demandes, y compris celles bénignes qui pouvaient d’ordinaire être effectuées depuis votre panneau d’administration.»
Pourriez-vous me communiquer cet e-mail svp ?
J’aimerai bien avoir accès à mon abonnement qui m’a été débité le 10/02/2007 (CARTE NUMERIZONE - 23,80 EUR).
Dans l’attente d’une réponse de votre part.
Cordialement,
Loïc M.
François le 13 fév 2007 à 19h11 #
bonjour !
je n’arrive pas à rentrer dans phpMyAdmin ! Mon login : vf4894
J’aimerai savoir si les commandes passées ont été enregistrées ??? J’ai acheté un renouvellement de compte et j’aimerai savoir si celui ci sera effectif dans les temps voulus ?
MERCI de me répondre
François le 13 fév 2007 à 19h42 #
c’est OK pour phpMyAdmin
MERCI
Emmanuel Cohen le 13 fév 2007 à 19h48 #
Pour Loïc : support@plexiweb.net
Lizkeyne le 13 fév 2007 à 21h55 #
Je suis chez Plexiweb depuis presque 2 ans, et si aujourd’hui c’est la pagaille, ça n’a pas toujours été comme ça. Je suis donc convaincu que les beaux jours vont revenir. Par contre, messieurs de chez Plexiweb, attendez-vous à devoir jouer serré dans les prochains mois car la patience de vos clients semble sérieusement entamée. Donc un retour à la normale, oui, mais aussi une bonne petite purge des trucs qui clochaient un peu depuis quelques temps (pour ma part : support mail souvent “trou noir”, et absence depuis trop longtemps des mailing listes). Perso, le modeste site dont je m’occupe n’a pas eu à souffrir des pannes actuelles, mais je serais sans doute moins détendu si ça n’était pas le cas.
Concernant les personnes qui invoquent si facilement les “lois du marché” pour aller voir ailleurs à la moindre occasion, je me permets de rappeler que si celles-ci ont le mérite de stimuler la concurrence, elles tissent également une mentalité pernicieuse. Lorsque votre employeur/petit(e) ami(e)/meilleur pote/etc… vous laissera en plan au moindre relâchement de votre part, vous regretterez peut-être cette bonne époque où on savait laisser une chance aux gens.
rock.marshall41 le 13 fév 2007 à 23h10 #
Qu’on soit clair, Plexiweb est l’un des hébergeurs à offrir l’un des meilleurs prix question hébergement.
Remettre les sites en service, il le font super rapidement (et à chaque fois sans aucune perte de données vous notterez). Ils doivent être dinguent, soit on compatient et on comprends.
POUR AUTANT, que les serveurs tombent hs, trou noir et autre, ça peut m’importe, vraiment.
EN REVANCHE j’attends juste qu’on me réponde par mail, quand on en envoie un voir plusieurs. Je suis maintenant à 6 ou 7 relance par mail (et ceux-ci sans aucune réponse, que ce soit via mail, forums ou il suppriment les post dit génant ainsi que par blog ma commande ah “pouf” disparue)
Derrière j’ai un ptit forum qui tourne (600membres à peut près).
Je resterais chez Plexiweb, que si et seulement si ils se mettent ENFIN à REPONDRE AU MAIL DE LEURS CLIENTS.
Christophe le 14 fév 2007 à 0h15 #
Honnetement, même si je n’apprécie pas les incidents, je tire mon chapeau à la transparence de l’équipe PexiWeb, qui a eu le courage de dire les choses comme elles sont.
Je ne quitterai donc pas le navire parcequ’il a une voie d’eau.
Ceci dit, il y a une chose qui me fait TRES TRES peur :
Pas moyen de remonter les 2 dernières sauvegardes et donc 2 ans d’historique perdu…. Ca laisse supposer que les plans de sauvegarde tournent sur 2 jeux de bandes (ou de sauvegardes en ligne)…
Si c’est le cas, c’est suicidaire.
Il devrait y avoir AU MOINS 1 MOIS de sauvegardes distinctes, pour pouvoir, AU PIRE, reconstruire un serveur tel qu’il était il y a un mois.
Perdre les stats et l’interfae d’admin, ca n’est pas critique. MAIS SI CA AVAIT ETE NOS DONNEES ?
s’il vous plait, rassurez nous, et affichez sur votre site à coté de vos tarifs votre PSSI (Politique de Securité des Systèmes d’Information).
Merci d’avance
chris le 14 fév 2007 à 6h23 #
c’est de nouveau en rade ce matin… je crois que l’on rentre dans une boucle sans fin… on va de PB en PB….
cedric le 14 fév 2007 à 6h45 #
effectivement, site encre en rade
Brouzouf le 14 fév 2007 à 7h53 #
Robert le 14 fév 2007 à 10h44 #
Sites repartis à 9h10m33s.
Bon, arrétez de râler et laissez les gens travailler ! Je confirme qu’il est très difficile de réparer dans ces conditions (je travaille pour une société informatique qui héberge les plus gros sites français). Certes, certains choix techniques de l’équipe Plexiweb sont discutables, mais la pression économique (le prix de vente) les justifie. Si vous vous en sentez capable, montez votre boite d’hébergement ou hébergez votre site vous même. En maintenant un an d’hébergement, je n’ai quasiment jamais eu à me plaindre de l’Equipe. Alors, oui, aujourd’hui ça ne marche pas (mais je peux vous dire que depuis le début de février, on est à moins de 2 % d’indisponibilité sur le mois de février (mesure depuis des agents externes) et ce toujours en dehors des heures de bureau (le plus souvent entre 22h30 et 6h00 le matin). Alors, si vous voulez changez, faites le, mais même avec les résultats désastreux de ce mois-ci, sachez que Plexiweb, fait souvent mieux que google.com et que Free en terme de vitesse et de disponibilté de site web (mesures effectuées sur décembre 2006 et janvier 2007).
Emmanuel Cohen le 14 fév 2007 à 11h00 #
Un petit peu de communication “live” : il semblerait que les LoadBalancer décident aléatoirement de ne plus rien repartir.
Pour informations les LoadBalancer sont deux serveurs frontaux sur lesquels arrivent toutes vos requêtes, qui se chargent de les repartir sur les serveurs web en fonction de la charge des serveurs derrière.
Il seront changés dans l’après midi, nous ne pouvons plus nous permettre ce genre de petits problèmes.
Amaury le 15 fév 2007 à 11h28 #
Bon courage à toutes l’équipe, dans l’attente d’une situation plus stable
zorglub2029 le 16 fév 2007 à 14h16 #
Un mail, je viens d’en envoyer un. Il a pour sujet:
[Ticket#2007020910000047] renouvellement NDD
Ce renouvellement qui est payé depuis 1 mois 1/2 n’est toujours pas effectif puisqu’un whois indique une fin de validité pour demain et comme je n’ai reçu aucune confirmation quelconque comme quoi le travail a été fait, je suis bien obligé de penser que tel n’est pas le cas.
De manière plus générale, que vous ayez des problèmes de matériel, je peux le comprendre et je serais même le premier à vous défendre, mais ça n’excuse en rien votre attitude envers les clients depuis assez longtemps maintenant (non réponse aux mail principalement, qui est quand même la base d’un support).
Peut être pas assez de temps pour tout faire. Il m’est même venu à l’idée que plexiweb était géré de A à Z par une seule personne. Dans ce cas, effectivement, les journées n’ont que 24h et s’occuper en même temps du commercial et du technique est impossible, ça pourrait expliquer certaines choses. Sinon, je ne vois pas ce qui empècherait le commercial de s’occuper normalement de tout ce qui est commande et gestion des clients pendant que le technique essaie de régler les problèmes machines/logiciels.
J’espère que je me trompe…
De toute façon, vous allez supprimer cette intervention comme les 2 précedentes alors…
zorglub2029 le 16 fév 2007 à 14h21 #
Ah, pardon, le renouvellement vient d’être fait à l’instant, donc, ok pour moi.
Ceci dit, je ne retire pas ce que j’ai écrit concernant le manque de communication et l’hypothèse que j’émets.
Pour autant, c’est dommage car je n’ai pas vraiment l’intention d’aller ailleurs, techniquement,je n’ai rien à reprocher, mes sites fonctionnent bien, mais niveau communication, faites un effort
Merci
Silvyn! le 16 fév 2007 à 19h56 #
Comme ça en passant, le site de plexi sera remis un jour en ligne !?
A croire que vous ne voulez plus de client si vous n’avez plus de magasin ouvert
Hairai le 16 fév 2007 à 21h28 #
zorglub2029,
il me semble que les bureaux d’enregistrements renouvellent les domaines à la date anniversaire,
j’ai déjà eu cette peur une fois et cette même réponse
Olivier le 16 fév 2007 à 21h37 #
Salut,
Pour répondre à Silvyn!, je pense qu il y a une surprise derriere ça
+
rock.marshall41 le 17 fév 2007 à 12h28 #
Esperons une bonne ^^ Vont peut-être surement répondre aux mails. Et les personnes hébergés en individuels sont confrontés au meme probleme ?
bosco le 17 fév 2007 à 15h51 #
Olivier : tu es bien placé pour le savoir, un client qui râle pas, c’est qu’il va pas bien ^^
Olivier le 17 fév 2007 à 18h35 #
hélas oui
Christophe le 18 fév 2007 à 1h26 #
Je rejoins Zorglub sur cette question :
est ce que pLexiWeb ne serait pas géré que par une seule personne ? (emmanuel Cohen?).
Ca serait sympathique et transparent de nous préciser combien il y a de salariés chez PlexiWeb.
Merci d’avance.
Brouzouf le 18 fév 2007 à 17h36 #
Une semaine après, quel est le constat ?
R.Messerli le 18 fév 2007 à 18h21 #
Le pannel d’administration est O.K normalement ? Car je n’arrive pas à me logger ( excusez-moi si la réponse est plus haut.. je n’ai pas le temps de lire tout les messages un par un :s )
Bonne fin de journée
loïc m. le 18 fév 2007 à 21h55 #
Toujours pas de réponse à mon mail.
Débité le 09/02, et toujours pas accès à mon compte…
Heureusement que ce n’était pas urgent cet hébergement…
Grosse déception d’avoir fait ce choix.
Comme quoi parfois il faut savoir mettre le prix pour être satisfait. Dommage, les prix étaient attractifs sur le papier.
loïc m. le 18 fév 2007 à 21h58 #
Pour compléter le message précédent:
“Dès que nous aurons enregistré votre règlement, si ce n’est déjà fait, nous
entamerons le processus de mise en service de votre pack, qui vous sera
livré dans les délais les plus brefs.
Vous recevrez alors un nouvel email vous précisant vos noms d’utilisateurs et mot de passe
pour utiliser votre espace d’hébergement.”
Pour infos: mon règlement est encaissé depuis plus de 2 semaines. Vous entendez quoi par “plus brefs délais” ???
Donc si mon espace d’hébergement est déjà mis en place, je peux espérer avoir le mail me donnant mes accès dans combien de temps ???
rock.marshall41 le 18 fév 2007 à 23h08 #
Perso loïc, ca va faire maintenant 1 et mois et quelques jours que j’ai passer commande pours noms de domaines toujours sans réponse (avec relance 8 fois par mail, blog, forum, et irc)
Thomas P le 19 fév 2007 à 2h35 #
Comment faire pour ajouter un sous-domaine?
cela est urgent !
Thomas P le 19 fév 2007 à 2h36 #
Si le panel admin est réparé, quelqu’un aurait-il un lien ?
Emmanuel Cohen le 19 fév 2007 à 4h57 #
Loic m : Contactez le support, ou moi directement (atmaniak@plexiweb.net). Les commandes seront validées une fois le panneau d’administration de retour.
Thomas P : Le panneau d’administration n’est pas encore de retour. Pour créer un sous-domaines, contactez le support.
rock.marshall41 : Envoyez un mail calme et posé, et celui-ci aura sûrement une réponse.
loïc m. le 19 fév 2007 à 9h50 #
@Emmanuel Cohen: déjà 2 mails au support et aucune réponse.
C’est pourtant simple: j’ai été facturé, je demande juste de pouvoir bénéficier de ce que j’ai acheté.
Ensuite, une fois les clé de mon hébergement, je demande juste que mon site reste accessible et que je puisse faire les opérations de maintenance nécessaire dessus.
je vais donc vous faire suivre les mails que j’ai déjà envoyé au support de Plexiweb.
P.S: comme signalé dans un commentaires précedent, je souhaiterai avoir plus de transparence quant à l’équipe de Plexiweb (support technique, relations commerciales, techniciens… qui fait quoi ? et à combien ?)
CoolCubix le 21 fév 2007 à 11h42 #
“Lorsque votre employeur/petit(e) ami(e)/meilleur pote/etc… vous laissera en plan au moindre relâchement de votre part, vous regretterez peut-être cette bonne époque où on savait laisser une chance aux gens.”
Possible. Mais je n’ai aucun scrupule face à un service commercial qui ne tourne pas.
“Bonjour, M. le boulanger, vous me le donnez quand mon croissant ? Désolé mais j’ai payé y’a une semaine, vous comprenez, je commence à avoir faim…”
C’est un peu ça l’idée ici. Alors je reste tranquille, la bouche en coeur, parce que je l’ai gagné cet hébergement chez Plexiweb (personnellement j’avais un peu peur des “petites” boîtes en ce qui concerne les domaines et l’hébergement). Pas un radis n’est sorti de ma poche, mais il paraît clair que je ne renouvellerai pas mon abonnement. Payant, cette fois-ci, et c’est bien normal, Plexiweb a le droit de faire ses coups de pub et ses promos. Mais alors si j’ai droit à un an gratuit chez PW c’est pour qu’ils me démontrent la qualité de leurs services. Et pour l’instant c’est plutôt raté. J’ai même l’air d’avoir eu beaucoup de chance en ayant mon site prêt en ~ deux semaines.
Alors que PW soit géré par un seul Emmanuel Cohen, par 42 ou par 1337 personnes ça ne change rien pour moi. Qu’il ait les yeux qui pétillent au café sur des nuits de recover, ça forcera peut-être la boîte à être plus performante sur ses politiques de récupération (je trouve ça ABERRANT que 2 ans de stats aient été perdus, j’ai l’impression que de faire plus de backups de mes données sur DVD que vous n’en faites pour un service commercial). Et si une seule personne c’est pas suffisant, c’està PW de faire le nécessaire et d’augmenter éventuellement les tarifs en conséquence.
Quant au côté “proximité” avec le client, excusez moi de ressortir le bon vieux support mail qui a l’air de tomber dans /dev/null. Si c’est parce que le boss de mon hébergeur a un blog, commercialement (pour moi) ça ne vaut rien.
Personnellement mon site est tellement useless homepage que je m’en fiche d’avoir des problèmes d’accès sur deux jours, des stats perdues, ou même perte totale de mes données que je conserve de toute façon chez moi. Mais j’aurais représenté une petite boîte, j’aurais certainement cherché plus pro. Désolé d’être cassant, mais on a ce qu’on mérite : infrastructure instable (c’est à la limite compréhensible d’un point de vue humain), backups ridicules, support par mail quasi-inexistant, et d’après ce que je lis beaucoup, des paiements pris au bout de plusieurs semaines, ça n’est pas acceptable. Quand on dirige un hébergement payant, on est pas en train de faire de l’hébergement sur machine DynDNS à son voisin.
Maintenant après avoir été agressif et parlé seulement du négatif, on peut remercier PW, au moins, d’être direct en ce qui concerne la situation et de ne pas nous cacher que les backups ne fonctionnent pas (s’il y’en avait…). Mais désolé, ça ne suffit pas pour convaincre un client.
Les disques durs c’est mal! » Archive de atmaniak.log.1.gz le 09 mai 2007 à 1h50 #
[…] Pour ceux qui n’auraient rien suivi, le rattrapage s’effectue ici. Maintenant que vous etes au niveau, vous avez compris pourquoi Niko` s’est senti obligé de […]