Posted under incident & mutualisé & plexiweb
Comme vous avez pu le remarquer, depuis ce matin 5 heures, l’accès a vos mails, au panneau d’administration, ainsi que le site PlexiWeb ne fonctionne plus suite a un problème matériel sur la machine hébergeant ces services. Nous travaillons donc a reconstruire une configuration fonctionnelle, et a relancer l’ensemble des services aussi vite que possible.
Les mails ne sont normalement pas perdu, puisque le serveur MX de secours récupère ceux-ci.
Nous publierons plus d’informations sur ce blog des que possible.
MAJ 23h50 :
- La sauvegarde du serveur de mail est inutilisable, nous continuons donc de tenter de récupérer les données sur le disque dur décédé.
- Un accès phpMyAdmin (temporaire) a été mis en place a l’adresse suivante.
- Le serveur DNS primaire (ns1.plexiweb.net) est de retour, si vous rencontriez des difficultés d’accès a vos Internet cela devrait maintenant être résolu.
Je tiens a préciser que toutes vos données sont intactes, le problème n’affecte que le fonctionnement des outils d’administration. Nous travaillons actuellement a remettre en production la messagerie, aucun mail n’est perdu!
MAJ 03h15 :
- Le serveur de mails est relancé. Le serveur MX secondaire va donc distribuer les mails au serveur principal, il y a environ 20 000 mails a traiter.
- L’accès POP / IMAP est de nouveau fonctionnel, le POP-SSL et IMAP-SSL seront relancés prochainement.
MAJ 11h20 :
- L’accès au webmail SquirrelMail est de nouveau fonctionnel.
- L’accès en POP-SSL et IMAP-SSL est également de retour.
MAJ 22h40 :
- Services encore impactés a l’heure actuelle : Site PlexiWeb, panneau d’administration, mailing-list, statistiques, anti-virus sur les emails, anti-spam sur les emails.
- Le support sera rétabli demain à partir de 13 heures, nous répondrons aussi vite que possible a tous vos emails.
R.Messerli le 11 fév 2007 à 19h39 #
Excusez-moi du terme mais vos incidents répetés commence à nous agacer, moi et mon ami qui faisons notre site web. Votre offre est intéressante mais vos incidents bien moins. A quoi est du ces problèmes ?
E. Dewachter le 11 fév 2007 à 19h41 #
Aïe aïe aïe !
Ce matin, MySQL ne fonctionnait pas, ensuite le site de Plexiweb ne fonctionne plus du tout (difficile pour accéder à phpMyAdmin :s) et maintenant plus personne n’arrive à accéder à mon site sauf moi.
C’est mon premier jour sur Plexiweb et je dois dire que c’est un petit peu décevant, bien qu’effectivement l’offre soit très intéressante.
J’espère que ce sera réglé au plus vite
Emmanuel.
Amaury le 11 fév 2007 à 19h47 #
Une panne de plus, une !
Tonton_Ben-J ( benvivi ) le 11 fév 2007 à 20h38 #
J’aurai bien aimé avoir plus de précisions, comme la nature du problème matériel etc.
Bon sinon depuis 2 ans que je suis chez plexi j’ai noté des pannes de ce genre tous les 6 mois environs, et vu qu’elles sont réparées vite et vu le prix de l’hébergement je ne dirai rien, ce sont les aléas de plexiweb, j’ai déjà vu pire ailleurs alors qu’ils proposent des hébergement hors de prix.
bon courage !
Hervé le 11 fév 2007 à 22h48 #
22h 44, toujours rien
Meunier, tu dors ???
JrM le 11 fév 2007 à 23h00 #
Complètement useless plexiweb en ce moment …
rock.marshall41 le 11 fév 2007 à 23h02 #
et Rebelote !
Bon attendez au moins ils nous mettent au courant, sur un blog (censer nous informer des problemes) qui ne marche pas en période de trou noir, wééé…. J’en suis arriver à faire deux sauvegardes par jour maintenant.
Je note que mon mail pour ma commande na toujours pas trouver de réponse… 1 mois et 1 semaine pour une commande de nom de domaine… wouééé….. :o(
Brouzouf le 11 fév 2007 à 23h38 #
J’avoue, cela devient un brin inquiétant ces derniers temps.
Hervé le 12 fév 2007 à 7h56 #
7h 51,
Toujours rien, là je crois que c’est clair, on a affaire à des craks !
joanna le 12 fév 2007 à 10h15 #
ca marche toujours pas!! l’acces emails!!!hyper importants!
Je suis d’accord que c’est un peu trop souvents en ce moments!!
corine le 12 fév 2007 à 10h39 #
toujours pas moyen d’acceder aux emails!! il se passe quoi? alors que le problème a été annoncé comme résolu…
Raph le 12 fév 2007 à 11h06 #
Heureusement que le mail est un outil dispensable dont on ne se sert quasi jamais au travail, sinon je ne sais pas comment on ferait
Bon courage les gars, on garde le sourire, vous allez sûrement trouver la sollution cette semaine
Raph
Emmanuel Cohen le 12 fév 2007 à 11h09 #
Quels sont les erreurs que vous rencontrez ? (message d’erreur, …)
Raph le 12 fév 2007 à 11h15 #
“Emmanuel Cohen a dit:
Quels sont les erreurs que vous rencontrez ? (message d’erreur, …)”
Ben… on est redirigés automatiquement vers ce blog dès qu’on veut aller sur nos boîtes mail quoi.
Raph
Baptiste le 12 fév 2007 à 11h20 #
Raph, c’est rétabli en POP et en IMAP ; comme Emmanuel l’a dit, les outils d’administration ne sont pour l’instant pas fonctionnels.
Vincent le 12 fév 2007 à 12h12 #
Je n’ai pas de site commercial et comprends certains commentaires ici mais je trouve périlleux de la part des administrateurs de donner des infos au jour le jour, presque heure par heure (le blog devrait d’ailleurs être hébergé ailleurs
), c’est tout à leur mérite.
Les usines mutualisées ont leurs avantages mais, aux nouveaux clients qui se posent des questions, sachez que je renouvellerai avec Plexiweb pour la proximité avec ses clients.
Bleu57 le 12 fév 2007 à 13h19 #
Comment c’est possible d’avoir toujours des coupures et même des arrets aussi fréquent ? Je voudrais avoir plus de détails concernant ce sujet.
Pascal GROSDIDIER le 12 fév 2007 à 14h41 #
Malgré avoir renouvelé mon contrat : paiement CB j’entame ma 4e journée sans pouvoir être vu sur la toile !
Le nom de domaine a bien été renouvelé jusqu’en fev 2008 mais il ne fonctionne pas.
J’ai plus de 4500 membres qui se demandent aussi se qu’il se passe !
Merci de me sortir de ce problème
bruno le 12 fév 2007 à 15h04 #
Bon , il y a un accès temporaire a Phpmyadmin , c’est déja très bien , pour le mail , toujours prévoir deux solutions , c’est trop important
chris le 12 fév 2007 à 17h26 #
Les mails de Dimanche et d’aujourd’hui sont perdu ???
ou il vont être traité et vu le nombre ca va prendre du temps ????
kaloo le 12 fév 2007 à 18h25 #
pourquoi nous n’avons pas plus de nouvelles ? qui rembourse les ventes perdues sur mon site internet ? qu’il y ai une panne, c’est comprehensible, qu’elle dure si longtemps ça l’est moins.
Daniele le 12 fév 2007 à 18h38 #
Ahhhh….. j’en peu plus! UN MOIS que j’ai payé mon pack et je n’arrive meme pas à accedere à mon espace admin!!!! On dit que les tarifs sont interessantes chez Plexiweb.. oui, c’est peutetre vrai quand on a accés 12 mois l’année à son compte, moins vrai sur 11 mois… encore moins sur 10mois…etc…
Incroyable!
Séverine le 12 fév 2007 à 20h17 #
Il faut pas abuser, tous les fournisseurs plantent un moment ou à un autre. Plexiweb a un réel sens du service client et de la qualité et met toujours tous ses moyens en oeuvre pour résoudre les plantages,dans les meilleurs délais - Bon courage !!
Christophe le 12 fév 2007 à 20h34 #
C’est vari que c’est énervant. 2 fois /an il y a un vrai problème. Je suis DSI dans un filiale d’une grande banque (rouge et noire) et honnetement, il n’y a pas de mystère. Si l’on veut (et je me compte dedans) une dispo 24/7 garantie, les prix ne sont plus du tout les mêmes…Mais alors plus du tout du tout. Je les vois très bien, explosés de fatigue après des heures passées sur le site à essayer de faire repartir le bouzin. Je ne suis pas content, mais je compatis. Pour vous donner une idée, pour héberger un simple site institutionnel (non transactionnel) avec une petite base MySql et une supervision de “banquier” c’est 5000€/an. Alors pour 30€ il ne faut pas en demander trop. Même si on le souhaiterait tous…
Emmanuel Cohen le 12 fév 2007 à 21h00 #
Qu’il soit bien clair : nous n’avons jamais souhaité proposer un service au rabais, avec des pannes a repetitions.
Nous avons toujours voulu, et ce sera encore notre volonté dans les mois/années a venir de proposer un service de qualité, a un tarif raisonnable et accessible.
Michel Hannequart le 12 fév 2007 à 21h31 #
Je n’ai toujours pas accès à l’administration, c’est normal?
Enfin, je ne suis pas le seul, devrais-je dire?
cedric le 12 fév 2007 à 23h14 #
on demande pas un dispo 24/ 24, 7/7, on demande juste un peu respect du client , j’ai envoyé 3 mail au support y a “DEUX MOIS” pour un probleme sur ma partie admin, vu que j’ai toujours pas de reponse je me demande si j’ai pas oublié de mettre un timbre sur mes mails.Il faut pas trois semaines pour ouvrir un compte, comme cela ne se fait pas de supprimer les posts sur le forum quand on reclame l’ouverture de ce compte.
Christophe, a 5000€/an le site, la barre de defilement est en or ??? (humour)
Emmanuel, ce serait sympa d’aggrandir le textarea
Md30.info le 13 fév 2007 à 9h59 #
Ben moi j’ai trouvé la solution je déménage car ça fait chier de passé pour un rigolo auprès de ces membres.
Bleu57 le 13 fév 2007 à 11h47 #
Encore une panne ce matin!
Sa commence à bien faire il est 11h40.
bosco le 13 fév 2007 à 14h57 #
Je vais me faire des ennemis, mais peu importe.
La majorité des gens qui critiquent ne connaissent rien de l’arrière de la partie hébergement. Ca se voit que c’est pas vous qui passez des jours sans dormir et qui avez les yeux explosés à ressemblé à un droggué.
C’est pas vous qui connaissez la complexité à remettre tout comme il faut, la durée de récupération d’un disque mort et toutes ces choses.
Donc avant de critiquer, cogitez un peu.
Md30.info le 13 fév 2007 à 15h12 #
bosco j’arrête pas de cogitez. Et je me casse d’ici car ras le bol de devoir vérifier que le site est accessible ou pas toutes les 15 minutes.
Daniele le 13 fév 2007 à 15h14 #
Reponse pour Bosco:
personne ne doute que les “plexiweb guys” font des efforts incroyables pour essayer de resoudre les problemes qu’on a. Mais, la loi de l’economie est dure! nous ne sommes pas ici dans un marché de solidarité, il y a des clients qui payent pour un service et il y a un fournisseur de services. Si le service n’est pas fourni, les clients s’en vont. C’est tout simple.
Vincent le 13 fév 2007 à 15h20 #
Oui et ca fait plus de 48h que vous avez le temps de cogiter
Brouzouf le 13 fév 2007 à 16h25 #
bosco a dit:
Ca se voit que c’est pas vous qui passez des jours sans dormir et qui avez les yeux explosés à ressemblé à un droggué.
—
Oui enfin, en même temps, c’est pas trop notre problème si je puis dire. Daniele a évidemment raison …
kaloo le 13 fév 2007 à 16h30 #
pour la maintenance de mon site, je l’ai suspendu samedi, je pensais pouvoir le remettre e route dimanche mais c’est impossible car pas d’accès au panneau d’aministration. Quand aurons nous accès ? Nous avons besoin d’infos. La panne devient trop longue
Charly le 13 fév 2007 à 16h39 #
bosco a dit:
Ca se voit que c’est pas vous qui passez des jours sans dormir et qui avez les yeux explosés à ressemblé à un droggué.
—
Défendez vous comme vous le voulez, mais si on ajoute aux pannes les renouvellement de domaines payés par les clients qui ne sont pas réalisés chez le registrar, les sites devenant inaccessibles et les mails destinés au support qui se perdent systématiquement dans la nature, avouez que question service c’est franchement très léger (et là je me modère)
*tomH le 13 fév 2007 à 17h21 #
Période difficile pour plexi… mais ça commence à bien faire.
Personnellement, je n’en souffre, je suis loin des 6000000 membres.
J’espère juste, parce que j’aime réellement plexi (la mentalité de petite entreprise proche de ses clients me séduit vraiment), que ça ne va pas durer. Sinon, c’est la mort les gars.
Courage.
cedric le 13 fév 2007 à 17h21 #
juste pour savoir
combien y a de salariés chez plexiweb ???
Arthur Dent le 13 fév 2007 à 17h26 #
42
cedric le 13 fév 2007 à 19h09 #
ah, quand meme, j’avais l’impression qu’il n’y avait que Emmanuel.
faut vraiment aggrandir ce “textarea”.
*tomH le 13 fév 2007 à 19h14 #
Non ? 42 ? A mon avis c’est du second degré pas drole ^^
François le 13 fév 2007 à 19h27 #
Ok y’a des bugs importants mais laissons leur du temps !!! Estimez vous heureux de ne pas payer ce service trop cher !!! Allez voir d’autres hébergeurs usines et vous verrez si ils seront plus proches de vous ??? Il faut savoir pardonner et les laisser bosser. Ils ont toujours réussi à sortir des moments difficiles ! JE RESTE
;) 
Thibault le 13 fév 2007 à 20h02 #
“Allez voir d’autres hébergeurs usines et vous verrez si ils seront plus proches de vous ”
Mon site était hébergé chez plexiweb depuis, deux ans, je n’ai pas renouvellé début janvier et suis passé chez ovh a cause du ra-s-le-bol et du support qui ne réponds jamais. Eh ben chez ovh (”usine a gaz”, il repondent toujours aux mails et ce rapidement, en plus de proposer un sav telephone) ils n’ont peut-être pas de blog mais ce n’est pas ce que j’attends d’une “proximité” avec le client
kaloo le 13 fév 2007 à 20h23 #
j’ai envoyé un mail pour retablir mon site par rapport a une redirection que j’avais effectué samedi, ça a été fait en 4mn, donc ils sont bien a notre ecoute, merci…
rock.marshall41 le 13 fév 2007 à 23h01 #
Toujours pas de réponse pour mon bon de commande, on passe maintenant a 1 mois et 2 semaine… Aller continuer vous allez battre le record.
Vous faites un boulout formidable, un service clientèle GROUPEE parfait. Mais alors quand il s’agit de répondre au cas par cas via le MAIL (on en prendrait peur tellemment ca sonne grave) ya plus personne…
bosco le 14 fév 2007 à 1h10 #
Quand vous dites que le domaine n’a pas été renouvelé, faudrait utiliser des outils aussi (oui ça existe !) pour vérifier hein… http://whois.domaintools.com en fait partie.
Ensuite, je connais des hébergeurs qui, si une machine pète et que le disque est mort, vous disent simplement “c’est à vous de faire vos sauvegardes, on peut rien y faire”. La loi oblige les hébergeurs à faire des sauvegardes, et ça a été fait. Si après il y a erreur sur celles-ci suite aux problèmes du disque on y peut rien. Vous remarquerez quand même que les sites sont assez vite revenus hein…
Certes le support par mail est un peu à la ramasse des fois, mais le fait est que, tout marche comme vous le voulez.
Jusqu’à présent vous n’avez jamais eu à vous plaindre du reste, pas de lenteurs spéciales ou autre, pas de restriction sur les fichiers mits à télécharger (pour certains) à ma connaissance… Alors que la plupart des hébergeurs font (vraiment très) attention à ça…
Tout ça pour dire que certains ont de bonnes excuses, mais d’autres non.
Et pour finir, je ne travaille PAS chez plexiweb.