Commentaires sur : Du support téléphonique ? Oui mais …

Par : rock.marshall41

rock.marshall41 — Sat, 10 Feb 2007 13:57:31 +0000

autant pour moi ^_^

Par : Olivier

Olivier — Sat, 10 Feb 2007 12:54:07 +0000

Salut,

le chan irc est déja la

irc.plexiweb.net #plexiweb

Par : rock.marshall41

rock.marshall41 — Sat, 10 Feb 2007 12:34:24 +0000

Je rejoint tout le monde, ce n’est pas tant le support téléphonique le vrai probleme, mais on aimerait juste pouvoir vous contactez dans les plus bref délais en situations de crise ou troi noir, et surtout avec REPONSES… Tout simplement.

Soyons honnête si vous mettez en place une “hotline” il ne serait utlisé pour nous clients qu’en cas de gros problèmes.

Sinon oui un syteme de chat, comme avait mis en place à une époque le FAI free. Pourquoi ne pas mettre ou créer un chan IRC permanent ?

Par : Brouzouf

Brouzouf — Fri, 09 Feb 2007 18:45:15 +0000

Je suis d’accord avec ce qui a été dit : renforcez le support mail avant de penser à un quelconque support supplémentaire.

Par : chris

chris — Fri, 09 Feb 2007 07:28:35 +0000

Pareil pour moi, le support téléphonique n’est pas nécessaire a condition d’avoir un support mail très réactif… aujourd’hui c’est loin d’être le cas, donc certain d’entre nous cherche tout les moyens pour joindre quelqu’un de Plexiweb lorsqu’il a un PB et que le support mail est aux abonnés absents.
Comme indiqué précédament, un accusé de récéption du mail de support serait bien, ca nous permettra au moins de savoir que notre demande a été prise en considération… car aujourd’hui c’est le flou, 3 mails au support en 3 semaines pour indiquer que le renouvellmeent de mon nom de domaine n’est pas encore fait… aucunes réponses…
Donc avant de penser au support téléphonique, faudra mettre en oeuvre un support mail en béton…

Par : Silvyn!

Silvyn! — Tue, 06 Feb 2007 21:52:14 +0000

Première impression : oui c’est génial de pouvoir parler de son problème en direct avec quelqu’un !
Deuxième impression : mais effectivement, que le support par mail soit déjà supra-efficace et “le coup de fil à un ami” deviens inutile dans 99% des cas

Sinon par un temps (j’ai pas eu besoin depuis) mais on pouvait quand même avoir une session “chat”, assez pratique pour poser des questions simples.

Par : Lizkeyne

Lizkeyne — Tue, 06 Feb 2007 20:26:39 +0000

Pour moi aussi, la préférence irait clairement vers la mise en place d’un support mail en béton. En plus, le côté “trou noir” du support mail actuel risquerait de s’accentuer, si le gars chargé du support se voit contraint de traiter en priorité les appels téléphoniques. La solution de mettre un numéro en surtaxé permettrait de filtrer un peu, mais tôt ou tard, la tentation sera grande de finir par donner la priorité à ce canal de support. La formule “centre-appel” est trop juteuse. Il n’y a qu’à voir comment les FAI (et les services de SAV en général) se graissent dessus.

Par : tomH

tomH — Tue, 06 Feb 2007 16:13:11 +0000

“+1″
Non au support tél, oui à un service “mail d’urgence” sur un autre serveur, pour ne pas nous laisser seul devant notre écran en cas de problème.

Et surtout, oui à un support web plus organisé (SAV avec ticket, suivi de commande, réponse plus rapide,…)

Par : cedric

cedric — Tue, 06 Feb 2007 16:08:43 +0000

pareil que les autres, je ne vois pas l’interet d’un support telephonique a part un coup supplementaire pour votre entreprise. Un support mail est suffisant du moment que ce dernier soit reactif ( 48h max)
et, aussi, vous devriez vous creez une newletters sur un serveur autre que le votre afin de tenir vos clients informé quand vous rencontrez un probleme.

Par : Vincent

Vincent — Tue, 06 Feb 2007 13:04:40 +0000

Le fait de pouvoir joindre quelqu’un est rassurant en cas de gros problème, peut être un 0825 éviterait les abus…

Maintenant le support mail est suffisant à condition de ne pas rester une semaine (voir plus ?) sans aucune nouvelle. Rien que de savoir que notre mail a été visé par le support serait bien !